Êtes-vous testé par un tiers ?
Oui, nous sommes testés par des tiers. Tous nos tests sont effectués dans deux laboratoires différents, Colmaric Analyticals et Bio MZ Labs. Vous pouvez les consulter en cliquant sur le bouton ci-dessous.
J'ai des problèmes à la caisse. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour traiter un paiement par carte de crédit, veuillez nous contacter via notre page de contact ou si vous souhaitez une réponse plus rapide, contactez-nous via le chat en cliquant dessus et en discutant avec nous.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes passées sont expédiées dans les 24-48 heures, en supposant que votre paiement n'a pas été refusé, à l'exception des jours fériés tels que Noël ou le Nouvel An. Nous utilisons strictement les colis accélérés de Postes Canada. Nous ne laissons pas les articles au bureau de poste pendant les week-ends. Cela signifie que si vous avez commandé le vendredi, votre numéro de suivi sera disponible le dimanche soir ou le lundi dans la journée.
Délai pour les colis accélérés : 1 à 4 jours ouvrables (en supposant qu'il n'y ait pas de retard).
Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?
Nous proposons deux modes de paiement.
- E-transfert : Nous recevons le paiement immédiatement, votre commande est traitée le jour même et expédiée le jour suivant.
- Carte de crédit, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, mais comme nous vendons des compléments alimentaires et que le taux de fraude est très élevé dans l'industrie des compléments alimentaires, votre carte de crédit doit être vérifiée par un tiers. Cette vérification est effectuée dans un délai de 24 à 48 heures et s'appelle le délai de traitement. Si votre paiement est accepté, votre commande est traitée et expédiée généralement le jour suivant. Si votre commande est refusée, nous vous enverrons un e-mail et vous n'aurez aucun frais à payer.
Comment l'expédition est-elle calculée ?
Nous offrons un tarif forfaitaire de 15 $ pour l'expédition à travers le pays du Canada en utilisant Postes Canada.
Que se passe-t-il si je change d'avis ou si je veux annuler après avoir soumis ma commande ?
Si vous venez de passer une commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous dès que possible via notre page de contact ou le chat. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure d'annuler votre commande.
Ma commande n'a pas été livrée, elle est perdue ou les flacons ont été endommagés pendant le transport. Quel est mon recours ?
Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne vous donne pas satisfaction. Toutefois, dans 99 % des cas, nous remédions à la situation. Si votre commande a été perdue par Postes Canada, a été endommagée pendant le transport par Postes Canada ou a été mal livrée, nous vous conseillons de nous contacter par le biais du chat du site Web ou de nous envoyer un courriel à info@advancedresearch.bio.
Nous vous demanderons d'appeler Postes Canada et d'ouvrir un ticket avec eux. Il s'agit d'une étape très importante car elle nous permet de réclamer une assurance pour la perte qui s'est produite. Une fois le ticket ouvert, veuillez nous en informer par courriel ou par le biais du site Web, et nous vous réexpédierons l'article sans frais*.
*Si votre article a été mal livré et que vous avez fait une erreur dans l'adresse, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition (15 $).
Informations importantes sur les commandes frauduleuses.
Notre équipe "évalue" manuellement chaque commande afin de réduire la fraude par carte de crédit et d'assurer la sécurité financière de nos clients et de la population en général. Si notre équipe estime que les données de la carte de crédit sont frauduleuses, le contrevenant verra sa commande annulée, son adresse IP inscrite sur une liste noire, les informations frauduleuses seront transmises aux autorités et le contrevenant sera poursuivi dans toute la mesure de la loi. Si vous pensez que nous avons fait une erreur et que les données de votre carte de crédit ne sont pas frauduleuses, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
Mes SARMs sont arrivés congelés, cela affecte-t-il leur pureté ou leur composition chimique ?
Bien que nous puissions comprendre la frustration de cette situation, il est de votre responsabilité de faire sortir votre colis du froid en temps voulu. Nous vous fournissons un numéro de suivi et vous pouvez suivre de près la livraison de votre colis.
Cela dit, ce n'est pas un problème. Des recherches récentes montrent que les SARM sont bons jusqu'à -80 degrés Celsius. Nous avons également fait des recherches à ce sujet et avons constaté que le produit ne se dégrade pas s'il est congelé puis décongelé. Une recherche rapide sur Google montre également que les produits congelés ne posent aucun problème. Laissez-les décongeler ou passez-les au micro-ondes (en enlevant d'abord le couvercle) par tranches de 5 secondes jusqu'à ce qu'ils soient décongelés et vos SARM seront comme neufs.
Voici également l'étude scientifique montrant ce qui se passe lorsqu'une molécule SARM est congelée : https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32401172/.
Nous sommes généralement très compréhensifs, mais il n'y a pas de remboursement possible pour un produit congelé et ce n'est pas négociable.